服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹，包括所有主要流程的詳細步驟，重要服務設計工具和方法的實際操作說明，以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。 跟著書中的內容，你就能聚焦使用者、顧客和員工，迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南，使用主要的服務設計方法，在現實工作中落實概念，並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中，本書將協助你從理論轉為實作，也在組...(展开全部)

哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。 服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。 本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的...(展开全部)

◎這是一本專為您個人及企業打造的工具書 您是否正在不斷地尋求組織創新思考的方法？ 打造顧客整體消費體驗的方式？技術創新應用的可能性？ 產品與服務創新模式與工具？或是一套創新的企業營運模式？ 本書在過程中將會分享服務設計各個階段常用的工具，並說明使用時機與相關技巧。企業可以依照需求的不同彈性搭配使用，成為專屬獨一無二的服務創意加值工具書！

她，有黑歷史，好不容易進入豪宅幫傭，決心改頭換面 她，有房有車有帥老公，卻是兩面性格、精神不穩定 他，是寵妻菁英男，體貼溫柔，又帥到讓人想犯罪 「米莉，歡迎妳來我們家！」 妮娜伸出美麗又優雅的手迎接我，我也回以禮貌的微笑。這屋子高雅華麗、應有盡有，到這裡工作，是我人生重新開始的最後機會，也是脫離睡在車上的絕佳安排，為了爭取這工作我什麼都肯做。但沒想到，這一家人有著不可告人、遠超乎我所想的驚人祕密…… 每天我努力打掃，烹煮美食，然後給他們一家人空間，自己回房吃飯。日子應該可以安然自在。 但是我無法忽略妮娜老是故意弄亂房子，人前人後兩套說法、謊話連篇。更難的是，我實在看不下去她丈夫安德魯憔悴可憐，一雙晶亮棕眸似乎蘊藏沉重痛苦哀傷。最重要是，我禁不住去想身為妮娜的日子會如何？坐擁華服、名車、完美丈夫，天天隨意暢快度日。 我只穿過一次妮娜的純白洋裝，就那麼一...(展开全部)

到底何謂「設計」？對一位專業設計者而言，這是一個相當基本的問題，而對我的人生也一直在追尋著這個答案。邁入二十一世紀的當下，伴隨著資訊科技的發展，全世界正陷入一大改革的漩渦中，對於商品或溝通等等的價值觀也隨之動搖。 當科技正要重新改造世界時，卻往往犧牲了蘊藏於生活中的美感價值。當技術與經濟掛帥且強領者世界向前邁進的同時，生活中的美感也正不堪於此瞬息萬變而發出哀鳴。當周遭的一昧追求感官刺激的同時，何不豎耳傾聽那悲鳴聲？注視那細膩的美感難道不重要嗎？最近這念頭一天比一天更加地強烈。

简介：她本是一个优秀的女高中生，明明可以靠自己的才华和那张美丽动人的脸大放异彩，却在除魔斩妖的道路上越走越远

德語犯罪小說界「奧斯卡」－克勞澤獎冠軍作品！四名主角是中學時代的好友，有天聚會閒聊，想出了開設「道歉服務公司」的主意，就這樣做起了生意。一天，他們接到一件委託案前往指定的公寓，赫然發現一具被長釘釘死在牆上的婦人屍體……

德語犯罪小說界「奧斯卡」－克勞澤獎冠軍作品！四名主角是中學時代的好友，有天聚會閒聊，想出了開設「道歉服務公司」的主意，就這樣做起了生意。一天，他們接到一件委託案前往指定的公寓，赫然發現一具被長釘釘死在牆上的婦人屍體……

二十世紀最重要的媒介哲學大師 探討技術、物與文化之間關係的經典之作！ 「設計如同一張網，是知性為了改變環境而撒出的網。」 日常生活中，無論是有形或無形的人造物， 都是人類以技術對抗自然、利用自然的「設計」。 而當技術或科技創新，進而改變我們生活時， 人與物的關係將如何變化？可能帶來什麼危機？ 橫跨多重知識領域的當代哲學家傅拉瑟，1980年代即預見了未來的網路資訊時代：「在我們難以置信的眼前，另一個世界將從電腦中浮現。」當時並非每個家庭都有個人電腦。然而，儘管人類利用各種技術「智取自然」，卻也引發許多值得深省的問題，例如：當機器人持刀殺人，誰該負責？機器人的設計者、刀的設計者，還是編寫機器人程式的人？ 在本書中，傅拉瑟以哲學現象學為方法，藉由追溯詞彙意義在歷史上的演變，分析了我們生活中的各種「設計」，包括有形的雨傘、帳篷、書籍、打字機、汽車、工...(展开全部)

這本書深入淺初的介紹了當今設計行業的狀況。 介紹了設計品味與設計欣賞的方法，也介紹了怎麼理解流行與設計，當今設計風格的緣由等等。更值得一提的是書中舉例詳盡，圖片豐富。既是一本值得喜好收藏的書,也是一本品味入門的書，更是一本設計人必備的常識書。 您對流行,服飾,工藝,建築,名牌（產品設計）,廣告設計喜歡嗎? 您對SK2、台灣大哥大、小豆豆的世界等廣告設計成功原因有興趣嗎? 您對台灣近年來自創品牌的產品設計成功原因有興趣嗎? 您對我國建築設計、都市景觀設計、空間設計的成就原因有興趣嗎? 您對流行服飾成功的原因有興趣嗎? 您對我們的傳統工藝如何運用到現實生活中，有興趣嗎? 您對提昇我國產業競爭力最重要的因素在設計行業的說法有興趣嗎? 看了本書，不但豁然開朗，也更會分析與欣賞美好的事物！！ 設計的文化基礎一書的深入淺出不但適合...(展开全部)